Hãy vượt qua kỳ vọng của khách hàng. Nếu bạn làm vậy, họ sẽ không ngừng quay trở lại. Hãy cho họ điều họ muốn - và thêm một chút nữa.
Exceed your customer's expectations. If you do, they'll come back over and over. Give them what they want - and a little more.
Sam Walton
(1918 - 1992) Nhà sáng lập tập đoàn bán lẻ Wal-Mart, được mệnh danh là "ông vua bán lẻ ở Mỹ".