Khi ai đó phạm lỗi - dù là tôi hay bất cứ ai khác - chúng tôi nói về nó, thừa nhận nó, và cố gắng tìm ra cách để sửa chữa nó, rồi chuyển sang việc ngày hôm sau.
When somebody made a mistake - whether it was myself or anybody else - we talked about it, admitted it, tried to figure out how to correct it, and then moved on to the next day’s work.
Sam Walton
(1918 - 1992) Nhà sáng lập tập đoàn bán lẻ Wal-Mart, được mệnh danh là "ông vua bán lẻ ở Mỹ".