Chỉ có một người chủ. Khách hàng. Và anh ta có thể đuổi việc tất cả mọi người trong công ty từ chủ tịch trở xuống, chỉ đơn giản bằng cách sử dụng tiền của mình vào chỗ khác.
There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.
Sam Walton
(1918 - 1992) Nhà sáng lập tập đoàn bán lẻ Wal-Mart, được mệnh danh là "ông vua bán lẻ ở Mỹ".