Giao tiếp hiệu quả là 20% thứ bạn biết và 80% điều bạn cảm nhận về thứ bạn biết.
Effective communication is 20% what you know and 80% how you feel about what you know.
Jim Rohn
(1930 – 2009) Doanh nhân, tác giả và nhà diễn thuyết truyền động lực người Mỹ.